Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

I. Giới Thiệu

Chính sách bảo hành của chúng tôi nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng các dịch vụ bảo hành tốt nhất, minh bạch và rõ ràng. Đồng thời, chúng tôi cũng muốn khách hàng hiểu rõ về quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi mua sản phẩm từ chúng tôi. Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm bán ra bởi chúng tôi.

II. Phạm Vi Bảo Hành

  1. Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm được bảo hành cho tất cả các lỗi kỹ thuật hoặc sự cố liên quan đến quá trình sản xuất. Điều này bao gồm các lỗi về thiết kế, chất liệu hoặc quy trình sản xuất.
  2. Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng: Sản phẩm cũng được bảo hành cho các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường và đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
  3. Lưu ý: Bảo hành không áp dụng cho các vấn đề phát sinh do sử dụng không đúng cách, tự ý sửa chữa, sự cố do yếu tố môi trường hoặc hậu quả của tai nạn. Đồng thời, chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành cho các sản phẩm không phải do chúng tôi phân phối.

III. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho sản phẩm là 6 – 12 – 18 tháng kể từ ngày mua, trừ khi có ghi chú khác trên hóa đơn hoặc trên hộp sản phẩm. Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm, nhà sản xuất và điều khoản bảo hành cụ thể.

IV. Quy Trình Bảo Hành

  1. Yêu cầu bảo hành: Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi để thông báo về vấn đề của sản phẩm. Khách hàng có thể liên hệ qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
  2. Kiểm tra và xác nhận: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân của vấn đề. Nếu vấn đề được xác nhận nằm trong phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm. Trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ liên hệ với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ bảo hành.
  3. Sửa chữa hoặc thay thế: Việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm sẽ được tiến hành trong thời gian sớm nhất và chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tiến trình. Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ thay thế bằng sản phẩm mới hoặc tương đương.
  4. Hoàn tất bảo hành: Sau khi sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để trao trả sản phẩm. Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm trước khi nhận lại để đảm bảo rằng vấn đề đã được giải quyết.

V. Phí Bảo Hành

Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật nằm trong phạm vi bảo hành, quá trình sửa chữa hoặc thay thế sẽ không mất phí. Tuy nhiên, nếu lỗi không nằm trong phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về chi phí dự kiến trước khi tiến hành sửa chữa.

VI. Bảo Hành Không Bao Gồm

  1. Sự hao mòn tự nhiên do quá trình sử dụng.
  2. Lỗi do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm.
  3. Sự cố do sử dụng phụ kiện không chính hãng.
  4. Lỗi phát sinh do sự cố không khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, v.v.

VII. Thay Đổi Chính Sách Bảo Hành

Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc cập nhật Chính sách bảo hành này mà không cần thông báo trước. Thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng thường xuyên kiểm tra trang web để cập nhật về những thay đổi.

VIII. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ sẵn sàng giúp đỡ bạn.

  • Email: Hotro@Senishop.org
  • Số điện thoại: 087 861 9988

IX. Kết Luận

Bảo hành sản phẩm là một phần quan trọng của trách nhiệm của chúng tôi đối với khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng, khi mua sản phẩm từ chúng tôi, bạn đang tin tưởng vào chất lượng và dịch vụ của chúng tôi. Chính sách bảo hành này là biểu hiện của cam kết của chúng tôi đối với sự hài lòng của khách hàng và lòng tin vào sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo rằng mỗi sản phẩm bạn mua từ chúng tôi sẽ đáp ứng hoặc vượt quá kỳ vọng của bạn.

Đặc biệt, chúng tôi muốn khách hàng biết rằng, khi bạn mua sản phẩm từ chúng tôi, bạn không chỉ mua một sản phẩm, mà còn sự hỗ trợ và dịch vụ bảo hành tận tâm. Chúng tôi mong muốn mối quan hệ giữa chúng tôi và khách hàng không chỉ dừng lại ở việc mua và bán sản phẩm, mà là một mối quan hệ lâu dài, tin cậy và tôn trọng lẫn nhau.

Chúng tôi cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của bạn.

Cập nhật lúc: 12:20 19/06/2023